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FAQ

Wie können wir Ihnen helfen? Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Retouren, Versand und vieles andere mehr. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Informationen zum Produkt

Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Mit der Funktion „In der Boutique suchen“ auf den einzelnen Produkt-Seiten kann überprüft werden, ob der Artikel bei einer unserer Boutiquen verfügbar ist.

Unsere Boutiquen bieten auch einen Versandhandel-Service.


Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie die Option „Benachrichtigen Sie mich, sobald der Artikel lieferbar ist“ wählen, um eine E-Mail mit der Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder erhältlich ist.


Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. 

Kann ich einen Artikel personalisieren?

Alle Artikel, die als „ETRO BY YOU“ gekennzeichnet sind, können mit den Initialen personalisiert werden.

Bei der Wahl des Artikels muss die Personalisierung auf dem Produktdatenblatt angegeben werden.

Wir möchten Sie erinnern, dass personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden können.


Für nähere Details kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Kann ich ein Bekleidungsstück maßschneidern lassen?

Der Service ist verfügbar, indem Sie sich direkt an eine unserer Boutiquen wenden. Hier sind die Kontaktdaten. 

Wie kann ich Unterstützung für einen Etro Artikel erhalten?

Etro stellt einen Kundenservice nach dem Verkauf für die Produkte zur Verfügung, die auf www.etro.com, in den ETRO Boutiquen und bei autorisierten Vertragshändlern gekauft wurden.

Kontaktieren Sie uns, indem Sie das hier online verfügbare Formular ausfüllen und uns so viele Details wie möglich senden (z.Bsp. Bestellungsnummer, Foto, usw.).

Online-Einkäufe

Kann ich die Details einer Bestellung ändern oder löschen?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder löschen müssen, Kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wir werden alles tun, was möglich ist, um Ihrer Anfrage nachzukommen, wir können Ihnen jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach der Absendung geändert werden kann. Die Bestellungen können in keiner Verarbeitungsphase geändert oder gelöscht werden.

Falls es uns nicht gelingen sollte, eine Bestellung zu ändern oder zu löschen, kann nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung vorgenommen werden; siehe Rückgabebedingungen.


Bei personalisierten Artikeln ist es nicht möglich, die Bestellung nach der Absendung zu ändern oder zu löschen. Bestellungen mit personalisierten Artikeln können nicht annulliert oder zurückgegeben werden, sobald sie bestätigt wurden.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Ich habe die Mail zur Auftragsbestätigung nicht erhalten, was muss ich tun?

Bitte kontrollieren Sie immer auch Ihren Spam Ordner.

Wenn Sie unsere Mail mit der Auftragsbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Warum finde ich meine Bestellung nicht in meinem Online-Profil?

Wir möchten Sie erinnern, dass Sie zur Nachverfolgung Ihrer Bestellungen über ein ETRO Konto verfügen müssen, und die Bestellungen müssen nach dem Zugang zu My Account getätigt werden.

Wenn eine Bestellung als nicht registrierter Benutzer vorgenommen wird, werden die Bestellungen nicht in My Account angezeigt.

Sie können Ihr My Account erstellen, indem Sie auf „IHR KONTO ERSTELLEN“ klicken.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben, die ein Geschenk ist?

Beim Abschluss der Bestellung werden Sie darum ersucht, die Option Geschenk zu wählen und eine persönliche Nachricht zu schreiben, die auf eine Glückwunschkarte geschrieben, in einen Umschlag gegeben und dem Paket beigelegt wird.

Nicht vergessen: Wenn Sie die Option Geschenk zum Zeitpunkt der Zahlung wählen, enthält die Höflichkeitskopie des Belegs keine Preisangabe.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Kann ich einen Artikel online reservieren, der noch nicht zum Kauf erhältlich ist?

Es können nur einige ausgewählte Artikel reserviert werden, für die die Option Vorbestellung vorgesehen ist.

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht für den Verkauf verfügbar, jedoch in Kürze lieferbar ist. Auf der Seite des vorbestellten Produkts ist eine Richtangabe zum Lieferdatum vorhanden.

Bei Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, empfehlen wir, einzelne Bestellungen für vorbestellte Artikel vorzunehmen, um zu vermeiden, dass der gesamte Versand ausgesetzt wird, bis der vorbestellte Artikel verfügbar ist.


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Was kann ich tun, wenn mir der Abschluss einer Online-Bestellung nicht gelingt?

Als erstes empfehlen wir Ihnen, sicherzugehen, dass das Navigationsland der Website dem Versandland entspricht.

Wenn Sie eine Meldung zur Ablehnung Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder der verwendeten Zahlungsart erhalten, wenden Sie sich an die ausstellende Bank oder den Zahlungsdienstbetreiber.

Kontrollieren Sie vorher jedoch, ob:

- die Angaben in Bezug auf die Karte bzw. Zahlung korrekt sind. Insbesondere, ob die 16-stellige Identifikationsnummer und der angegebene Kartentyp richtig sind;

- der 3- bzw. 4-stellige Sicherheitscode korrekt ist;

- die Karte abgelaufen ist.

- Versichern Sie sich, dass die Rechnungsadresse der mit der Kreditkarte oder mit der verwendeten Zahlungsart verbundenen Adresse entspricht.


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Klarna Faq

Versand

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit kontrollieren:



Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.  

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Der Expressversand ist kostenlos, die Lieferung erfolgt binnen 1-4 Werktagen (für Inseln und abgelegene Orte sind Variationen möglich).

Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt geschätzt, an dem Ihre Bestellung versandt wird, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem sie erfolgt.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Versandes mit den Lieferdetails, wenn Ihre Bestellung dem Kurierdienst übergeben wurde. Das Unternehmen ETRO haftet nicht für etwaige unvorhergesehene Verspätungen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen.

Kann ich eine Online-Bestellung in einer Boutique abholen?

Derzeit ist es nicht möglich, eine Online-Bestellung in einer Boutique abzuholen. Wir arbeiten daran, dass dieser Service in den nächsten Monaten verfügbar ist. 

Rückgabe & Umtausch & Erstattung

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können eine Rücksendeanfrage auf unserer Website vornehmen, sowohl wenn Sie als registrierter Kunde als auch wenn Sie als Gast-Kunde geshoppt haben.

  • Wenn Sie registrierter Benutzer sind, in My Account einloggen und in das Detail des Bestellungsverlaufs gehen. Neben der Bestellung, die Sie interessiert, finden Sie die Option „RÜCKSENDUNG ANFORDERN“.
  • Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, über den speziellen Bereich innerhalb der Einloggen-Seite in das Detail der Bestellung gehen. Hier finden Sie den Abschnitt „Den Status Ihrer Bestellung überprüfen“, in dem Sie Ihre Bestellungsnummer, Ihre E-Mail und die Postleitzahl der Rechnungsadresse eingeben können. Neben der Versandnummer finden Sie den Posten ‚Rücksendung anfordern‘.


Nachdem die Rücksendeanforderung gesendet wurde:

  • verpacken Sie den Artikel im Originalkarton;
  • kleben Sie das vorfrankierte Etikett über die vorherige Lieferangabe;
  • kontaktieren Sie den Kurierdienst, um die Abholung zu organisieren, oder geben Sie das Paket bei einem Abholungszentrum des Kurierdienstes ab.


Falls Sie die Rücksendung lieber mit einem anderen Kurierdienst vornehmen, gehen Sie Versandkosten vollumfänglich zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, einen Lieferdienst in Anspruch zu nehmen, der nachverfolgbar und versichert ist, da ETRO nicht für Probleme infolge von Verlust, Schaden oder Diebstahl von Rücksendungen haftet, die nicht mit unserem Kurierdienst erfolgen.


Die Rücksendung ist kostenlos und den Bestellungen ist ein vorfrankiertes Rückgabeetikett beigelegt, unter Ausnahme der Parfüms. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Für Pandoro und Panettone ist keine Rückerstattung möglich. 

Alle Rücksendungen müssen innerhalb des Einkaufslandes erfolgen.

Nähere Details können Sie unseren Allgemeinen Bedingungen entnehmen.


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Kann ich eine Rücksendung vornehmen, auch wenn ich nicht registriert bin?

Ja, die Rücksendung kann online angefordert werden, indem Sie über den speziellen Bereich in der Einloggen-Seite in das Detail der Bestellung gehen. Hier finden Sie den Abschnitt „DEN STATUS IHRER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN“, in dem Sie Ihre Bestellungsnummer und Ihre E-Mail.

Bitte konsultieren Sie die Details zur Handhabung von Rücksendungen hier.



Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Innerhalb welcher Zeit kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können einen auf etro.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zurücksenden.

Konsultieren Sie unsere Allgemeinen Bedingungen hier. 

Ich habe das Etikett meiner Rücksendung verloren, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Unterstützung benötigen. 

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit kontrollieren:



Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wann erhalte ich die Erstattung für meine Rücksendung?

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Erhalt Ihrer Rücksendung gemäß den Angaben aus unseren Allgemeinen Bedingungen. 

Kann ich einen online gekauften Artikel in einer Boutique zurückgeben?

Es ist nicht möglich, einen online gekauften Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Auf der Website www.ETRO.com können Sie eine Umtauschanfrage eingeben. Es kann ein Umtausch gegen einen Artikel mit einer anderen Farben und/oder Größe angefordert werden, der jedoch den gleichen Preis aufweisen muss.


Parfüms können nur dann umgetauscht werden, wenn sie ihre Originalverpackung aufweisen, individuelle Produkte hingegen können nicht umgetauscht werden.

• Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, gehen Sie in My Account und dort in den Abschnitt Bestellungsverlauf. Neben der Bestellung, die Sie umtauschen möchten, finden Sie die Option „UMTAUSCH ANFORDERN“ 

• Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, gehen Sie in den Bereich LIEFERUNG, RÜCKGABE UND UMTAUSCH im Footer. Nach Angabe Ihrer Bestellungsnummer und Ihrer E-Mail können Sie den Umtausch anfordern.


Nach Sendung der Umtauschanfrage:

- verpacken Sie den Artikel im Originalkarton; kleben Sie das vorfrankierte Etikett so auf, dass es alle vorherigen Lieferinformationen verdeckt

- setzen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung, um die Abholung zu organisieren oder bringen Sie das Paket zu einem Abholungszentrum des Kurierdienstes


Falls Sie den Umtauschartikel lieber mit einem anderen Kurierdienst zurückschicken, gehen die Versandkosten vollumfänglich zu Ihren Lasten. In diesem Fall empfehlen wir, einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferdienst zu verwenden, da ETRO keinesfalls für irgendwelche Probleme wie Verlust, Schäden oder Diebstahl der auf www.ETRO.com gekauften Artikel haftet, die nicht mit unserem Kurierdienst versandt werden.

Jeder Umtausch hat in dem Land zu erfolgen, in dem der Artikel gekauft wurde.

Nähere Details können unseren Allgemeinen Bedingungen entnommen werden.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

KANN ICH AUCH ALS NICHT REGISTRIERTER KUNDE EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?

Ja, Sie können den Umtausch online anfordern, indem Sie in den Bereich Lieferung, Rückgabe und Umtausch gehen und dort Ihre Bestellungsnummer und Ihre E-Mail angeben.

Bitte konsultieren Sie hier die Vorgangsweise bei Umtauschanfragen.


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

WIE LANGE HABE ICH FÜR EINEN UMTAUSCH ZEIT?

Sie können einen auf www.Etro.com geshoppten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung umtauschen.

Konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen. 

WANN ERHALTE ICH MEINEN NEUEN ARTIKEL?

Falls Sie einen Umtausch angefordert haben, erhalten Sie den neuen ETRO Artikel innerhalb von 2-4 Werktagen ab dem Eingang des von Ihnen gekauften Artikels in unserem Lager oder in der Boutique.


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

KANN ICH EINEN ARTIKEL DURCH EINEN ANDEREN ERSETZEN ODER EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL IN EINER ANDEREN GRÖSSE ANFORDERN?

Bei Artikeln, die auf www.etro.com geshoppt wurden, kann der Umtausch gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe angefordert werden. Parfüms ohne ihre Originalverpackung und individuelle Artikel können nicht umgetauscht werden. Artikel, die beschädigt, gebraucht, unvollständig oder schmutzig sind, können nicht umgetauscht werden.

KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL IN EINER BOUTIQUE UMTAUSCHEN?

Nein, ein online geshoppter Artikel kann nicht in einer unserer Boutiquen umgetauscht werden, es ist jedoch stets möglich, einen Umtausch auf www.ETRO.com anzufordern.

KANN ICH EINEN ARTIKEL, DER MIR GESCHENKT WURDE, UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?

Auf www.etro.com geshoppte Artikel, die verschenkt wurden, können umgetauscht werden. Gehen Sie in den Bereich „Abwicklung Umtausch-Rückgabe“ und geben Sie die Bestellungsnummer und die E-Mail der Person ein, die Ihr Geschenk gekauft hat, und beginnen Sie mit dem Vorgang zum Artikelumtausch.


Der Erstattungsbetrag kann auf jeden Fall ausschließlich mit der gleichen Zahlungsart zurückgebucht werden, die für den Kauf verwendet wurde. 

Boutique-Dienste

Kann ich einen Termin in einer Boutique vereinbaren?

Unser Service ist bei einigen ausgewählten Boutiquen aktiv.

Buchen Sie Ihre Shopping-Erfahrung in unserem Geschäft, wählen Sie Ihren bevorzugten Zeitbereich und das Datum hier aus.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Kann ich eine individuelle Beratung buchen?

Wir bieten einen persönlichen Beratungsdienst mit einem unserer Personal Assistants an.

Bitte setzen Sie sich mit der Boutique in Verbindung, die für Sie von Interesse ist; hier sind die Kontaktdaten. 

Kann ich einen Artikel, den ich online auf www.etro.com gekauft habe, in einer ETRO Boutique umtauschen und/oder zurückgeben?

Nein, Artikel, die online auf www.etro.com gekauft wurden, können nicht in unseren Boutiquen umgetauscht und/oder zurückgegeben werden.

Wir ersuchen Sie daher, eine Rücksendung online zu veranlassen und dann eventuell einen neuen Kauf vorzunehmen.

Kann ich einen Artikel, den ich online auf www.etro.com gekauft habe, bei einem autorisierten Vertragshändler umtauschen und/oder zurückgeben?

Nein, Artikel, die online auf www.etro.com gekauft wurden, können nicht bei autorisierten Vertragshändlern umgetauscht und/oder zurückgegeben werden.

Wir ersuchen Sie daher, eine Rücksendung online zu veranlassen und dann eventuell einen neuen Kauf vorzunehmen.

Kann ich über eine Boutique einen Einkauf per Versandhandel tätigen?

Die Artikel können direkt zu Ihnen nach Hause gesendet werden. Setzen Sie sich mit unseren Sales Assistants in Verbindung, sie werden Sie bei einer auf Sie persönlich zugeschnittenen Erfahrung begleiten.

Dieser Service ist in Europa und in den Vereinigten Staaten verfügbar.

Um näherr Informationen und Unterstützung zu erhalten, können Sie sich direkt mit unseren Boutiquen in Verbindung setzen. Hier sind die Kontaktdaten.

Wie kann ich einen Einkauf per Versandhandel zurückgeben?

Setzen Sie sich bitte mit der Boutique in Verbindung, über die Sie den Einkauf getätigt haben, oder mit unserem Kundendienst, um alle Details zu erhalten.

Wo kann ich ETRO Vertragshändler in meiner Umgebung finden?

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter Angabe des Gebiets und der Kollektion oder des Artikels, die für Sie von Interesse sind.  

Mein Konto und Newsletter

Wie kann ich MyAccount erstellen?

Gehen Sie hier auf unsere Website, klicken Sie auf IHR KONTO ERSTELLEN und folgen Sie den Angaben des Assistenten.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Über den hier verfügbaren Link.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wie kann ich den Newsletter abmelden?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie das Abonnement jederzeit annullieren:

  • durch Klick auf den Link, der am Ende jeder Mail angegeben ist. Öffnet sich eine Website zur Annullierung des Abonnements.
  • im Abschnitt PROFIL > PRÄFERENZEN Ihres persönlichen Profils My Account.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.