KOSTENLOSER VERSAND

Etro bietet Ihnen einen kostenlosen Expressversand für alle Bestellungen an. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 7 Werktagen, mit möglichen Abweichungen für Inseln und abgelegene Standorte. Rücksendungen sind immer kostenlos.

VERFAHREN ZUR RÜCKGABE

Auf www.etro.com gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zurückgegeben werden. Alle Rücksendungen müssen innerhalb des Landes des Kaufs erfolgen.

Einen Rücksendeantrag zu stellen ist schnell und einfach. Der Kauf kann sowohl als registrierter Kunde als auch als Gastkunde erfolgen.

SCHRITT 1

• Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und greifen Sie auf die Bestelldetails in Ihrem Bestellverlauf zu. Wenn Sie Gastbenutzer sind, können Sie über den dafür vorgesehenen Bereich auf die Bestelldetails zugreifen und Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.
• Klicken Sie auf „Fordern Sie eine Rücksendung an“
• Wählen Sie die Menge und den Grund für die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten
• Wählen Sie die Rückgabemethode
• Sie können jetzt das Rücksendeetikett ausdrucken, die nächstgelegene Acces-Stelle finden oder eine Abholung durch DHL vereinbaren
• Klicken Sie auf „Retouren-Portal-Startseite“, Ihr Retourenantrag wird übermittelt und Sie können eine neue Retoure eingeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Kopie des vorfrankierten Rücksendeetiketts.

SCHRITT 2

Legen Sie die zurückzusendenden Artikel und den Rücksendeschein (per E-Mail erhalten) in einen Karton, vorzugsweise in die Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass beschädigte, gebrauchte, unvollständige oder verschmutzte Artikel nicht zurückgegeben.

Bringen Sie das vorbezahlte und vorgedruckte DHL-Etikett an und überdecken Sie dabei das vorherige Etikett.

Wenn Sie das Rücksendeetikett verloren haben, können Sie ein neues Rücksendeetikett herunterladen, indem Sie SCHRITT 1 wiederholen. Das System erkennt, dass bereits eine Rücksendeanforderung eingegeben wurde und ermöglicht Ihnen das Herunterladen des Rücksendeetiketts.

SCHRITT 3

Melden Sie sich bei www.dhl.com an und nutzen Sie den Sendungsverfolgungscode (Frachtbrief) auf dem Etikett, um eine Abholung durch einen DHL-Kurier zu vereinbaren, oder bringen Sie das Paket alternativ direkt zum nächstgelegenen DHL-Zugang.

SCHRITT 4

Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Annahme-E-Mail der Rücksendung eine Rückerstattung und die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Kundenservice.