FAQ

Puede realizar una solicitud de devolución en nuestro sitio web, bien si ha comprado como cliente registrado o como cliente invitado.

• Si es un usuario registrado, acceda a My Account y entre en el detalle del Historial de Pedidos. Junto al pedido que desea devolver encontrará la opción "SOLICITAR DEVOLUCIÓN".
• Si es un usuario no registrado, acceda al detalle del pedido a través del área dedicada dentro de la página Acceder. Aquí encontrará la sección Compruebe el estado de su pedido, donde puede ingresar su número de pedido, su dirección de correo electrónico y el código postal de la dirección de facturación. Junto al número de entrega encontrará el punto "Solicitud de devolución'.

Una vez enviada la solicitud de devolución:

• embale el artículo en su caja original; - adjunte la etiqueta prepagada que cubrirá cualquier información de entrega anterior; - contacte con la empresa de mensajería para organizar la recogida o entregue el paquete en un punto de recogida de la empresa de mensajería.

Si prefiere enviar su devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, los gastos de envío correrán a su cargo.

En este caso, le recomendamos que utilice un servicio de entrega con seguimiento y asegurado, ya que ETRO no se hará responsable de ningún problema por pérdida, daño o robo de las devoluciones que no se envíen utilizando nuestro servicio de mensajería.

Las devoluciones son gratuitas y los pedidos vienen con una etiqueta de devolución prepagada, excepto los perfumes. Los productos personalizados no se pueden devolver.

Para el Pandoro y el Panettone no es posible hacer devoluciones. 

Todas las devoluciones deben realizarse dentro del país de compra.

Puede encontrar más detalles en nuestras Condiciones Generales.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Sí, es posible solicitar una devolución online accediendo a los detalles de su pedido a través del área dedicada en la página Acceder. Aquí encontrará la sección COMPROBAR EL ESTADO DE SU PEDIDO, donde podrá introducir su número de pedido y su correo electrónico.

Consulte los detalles de la gestión de la devolución aquí.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 

Puede devolver un artículo comprado en etro.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Consulte nuestras Condiciones generales aquí. 

Le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. 

Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento:

• ya sea como usuario registrado o no registrado, introduciendo los datos requeridos (número de pedido y correo electrónico) en la sección "COMPROBAR EL ESTADO DE SU PEDIDO" aquí.
• solo como usuario registrado, entrando en su perfil personal My Account

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

En un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su devolución, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales. 

No es posible devolver a nuestras Boutiques un artículo comprado online. 

Puede realizar una solicitud de cambio en www.ETRO.com. El cambio se puede solicitar por un producto de diferente color y/o diferente talla pero con el mismo precio.

Los perfumes sólo se pueden cambiar si están en su embalaje original, mientras que los productos personalizados no se pueden cambiar.

- Si es un usuario registrado, acceda a My Account y entre en el detalle del Historial de pedidos. Al lado del pedido que desea cambiar encontrará la opción "SOLICITAR CAMBIO"

- Si es un usuario no registrado, acceda al área de ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS en el pie de página. Después de introducir su número de pedido y su dirección de correo electrónico, puede proceder con su solicitud de cambio.

Una vez enviada la solicitud de cambio:

- Empaquete el artículo en su caja original; adjunte la etiqueta prepagada cubriendo cualquier información de entrega anterior

- Póngase en contacto con la empresa de mensajería para concertar la recogida o entregue el paquete en un centro de recogida de la empresa de mensajería

Si prefiere enviar el cambio por otro servicio de mensajería, los gastos de envío correrán por su cuenta. En este caso, le recomendamos que utilice un servicio de entrega con seguimiento y asegurado, ya que ETRO no se hará responsable de los problemas debidos a la pérdida, deterioro o robo de los productos comprados en www.ETRO.com que no se envíen utilizando nuestro servicio de mensajería.

Todas los cambios deben realizarse dentro del país de compra.

Puede encontrar más detalles en nuestras Condiciones Generales.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Sí, puede solicitar el cambio online accediendo al área Entrega, Devoluciones y Cambios introduciendo su número de pedido y correo electrónico.

Consulte aquí el procedimiento de solicitud de cambio.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 

Puede cambiar un artículo comprado en www. ETRO.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Consulte nuestras Condiciones generales de venta. 

Si ha solicitado un cambio, recibirá su nuevo artículo ETRO en un plazo de 2 a 4 días laborables a partir de la llegada del producto que compró a nuestro almacén o Boutique.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Para las compras realizadas en www.etro.com es posible realizar un cambio de talla o color del mismo artículo. El cambio no es posible para los perfumes sin su embalaje original y para los productos personalizados. Además, no se puede cambiar ningún artículo dañado, usado, incompleto o sucio.

No es posible cambiar un artículo comprado online en nuestras Boutiques, pero siempre puede solicitar un cambio en www.ETRO.com.

Los regalos comprados en www.etro.com pueden ser cambiados. Acceda al área "Gestión cambio-devolución" introduciendo el número del pedido y el correo electrónico de la persona que compró su regalo e inicie el procedimiento de cambio del producto.

Sin embargo, el reembolso solo puede abonarse a la forma de pago utilizada en el momento de la compra.