ENVÍO Y DEVOLUCIÓN GRATUITOS
ETRO le propone un servicio de envío Express siempre gratuito para todos sus pedidos. La entrega se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables con posibles variaciones para islas y localidades remotas.
La devolución también es siempre gratuita.
CAMBIO Y DEVOLUCIONE GRATUITOS
Puede devolver y/o cambiar un artículo comprado en etro.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Los productos personalizados no se pueden devolver. No se admiten devoluciones para Pandoro y Panettone. Todas las devoluciones deben realizarse dentro del país de compra.
Pedir una devolución es realmente rápido y simple. Puedes realizar una devolución bien si has comprado como cliente registrado o como cliente invitado. Si eres un usuario registrado accede a My Account y entra en el detalle del Historial pedidos. En cambio, si eres un usuario invitado accede al detalle del pedido a través del área dedicada. En el detalle de tu pedido, al lado del número de envío encontrarás la voz de solicitud de devolución/cambio, deberás seguir el procedimiento indicado aquí.
PASO 1
- Acceda a su cuenta ETRO escaneando el código QR, o desde la sección ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS presente en el pie de página.
- Solicite una devolución o cambio.
- Seleccione el/los producto/s que desea devolver o cambiar y especifique si se trata de un cambio o una devolución.
- Indíquenos el motivo de la devolución/cambio.
- Si se trata de un cambio, seleccione la nueva talla o color disponible en el área correspondiente.
PASO 2
Coloque el/los artículo/s a devolver embalados en una caja, preferiblemente en el paquete original. Los artículos dañados, usados, incompletos o sucios no podrán devolverse ni cambiarse.
Aplique la etiqueta DHL, prepagada y preimpresa proporcionada con el pedido, cubriendo la etiqueta anterior.
NOTA: en caso de extravío de la etiqueta de devolución o cambio, puede descargarla desde la sección ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS, en el pie de página del sitio web de ETRO.
PASO 3
Acceda a www.dhl.com y utilice el código de seguimiento indicado en la etiqueta para reservar y programar la recogida o, alternativamente, entregue el paquete directamente en el DHL Access Point más cercano.
PASO 4
En caso de devolución, recibirá el reembolso en un plazo de 5 días a partir de la recepción del correo electrónico de aceptación de la devolución y se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
En caso de cambio, recibirá el nuevo producto ETRO en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de aceptación de su solicitud de cambio.