Comment pouvons-nous vous aider ? Vous trouverez sur cette page toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur commandes, retours, livraisons et bien d'autres choses encore. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre Service client.
Vous avez la possibilité de vérifier si l’article est disponible dans l’une de nos Boutiques via le bouton Trouver en boutique
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Si un article est épuisé, vous pourrez sélectionner l’option "notifiez-moi" pour recevoir un mail lorsqu’il sera à nouveau disponible.
Vous pouvez contacter notre Service Client pour tout renseignement complémentaire.
Tous les produits avec l’indication « ETRO BY YOU » peuvent ȇtre personnalisés avec les initiales.
La personnalisation devra être indiquée au moment du choix de l’article à l’intérieur de la fiche produit.
Nous vous rappelons que les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Le service est disponible en contactant directement nos Boutiques. Vous trouverez les coordonnées ici.
Etro met à disposition un service après-vente pour les produits achetés sur www.etro.com, dans les Boutiques ETRO et auprès des distributeurs agréés.
Contactez-nous en remplissant le formulaire en ligne disponible ici avec le plus de détails possible (ex. numéro de commande, photo, etc.).
Si vous avez besoin de modifier ou annuler votre commande, merci de Nous contacter au plus tôt. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais ne pouvons vous garantir que votre commande, une fois passée, pourra être annulée. Les commandes en cours de traitement ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Au cas où nous ne parviendrions pas à modifier ou annuler une commande, vous pourrez effectuer un retour après avoir reçu la commande, tel qu’indiqué dans la Politique de Retour.
Pour les articles personnalisés, il ne sera pas possible de modifier ou annuler la commande une fois passée. Après confirmation, les commandes contenant des articles personnalisés ne peuvent être annulées ou retournées.
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Pour pouvoir conserver une trace de vos commandes, nous vous rappelons qu’il est nécessaire d’avoir un compte ETRO et de passer les commandes après vous être connecté(e) sur My Account.
Si vous passez une commande en tant qu’utilisateur non inscrit, les commandes ne seront pas affichées sur My Account.
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Lorsque vous finaliserez la commande, il vous sera demandé de sélectionner l’option cadeau et d’écrire un message personnalisé qui sera imprimé sur une carte placée dans une enveloppe et glissé dans le colis.
En sélectionnant l’option cadeau au moment du paiement, nous vous rappelons que le ticket de courtoisie ne contiendra aucune information sur le prix.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le Service Client.
Il est possible de ne réserver que certains articles sélectionnés pour lesquels l’option de précommande est prévue.
Une précommande consiste à réserver un article qui n’est pas encore disponible à la vente, mais qui le deviendra bientôt. Une date de livraison indicative est présente sur la page du produit en précommande.
En cas de commandes contenant plusieurs articles, nous conseillons d’effectuer des commandes séparées pour les articles en précommande pour éviter que l’ensemble de la livraison ne soit bloqué en attendant que l’article en précommande devienne disponible.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le Service Client.
En premier lieu, nous vous conseillons de vérifier que le pays de navigation correspond au pays de livraison.
Si vous recevez un avis de refus de votre carte de crédit, débit ou du moyen utilisé, contactez la banque émettrice ou le fournisseur du service de paiement.
Prenez cependant soin de vérifier que :
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le Service client.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment :
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le Service Client.
La livraison Express est offerte, le délai est de 1à 4 jours ouvrables (avec des variations possibles pour les îles et localités isolées).
Le délai de livraison est estimé à partir du moment où votre commande est expédiée, et non pas à partir du moment où la commande est passée.
Vous recevrez un mail de confirmation de l’expédition avec tous les détails relatifs à la livraison, une fois que votre commande aura été remise au transporteur. ETRO n’est pas responsable des éventuels retards imprévus échappant à son contrôle.
Il n’est pour le moment pas possible de retirer en Boutique une commande passée en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit disponible dans les prochains mois.
Vous pouvez effectuer une demande de retour sur notre site, que vous ayez effectué votre achat en tant qu’utilisateur inscrit ou invité.
Une fois la demande de retour transférée :
Il est précisé que si vous préférez effectuer le retour en faisant appel à un autre transporteur, les frais de livraison seront entièrement à votre charge.
Nous vous conseillons dans ce cas de choisir un service de livraisons suivi et assuré, en ce que ETRO ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des pertes, vols ou dégâts concernant les retours qui ne sont pas expédiés avec notre transporteur.
Le retour est gratuit et les commandes sont envoyées avec une étiquette de retour prépayée, sauf pour les parfums. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Pour le Pandoro et le Panettone, il n'est pas possible de faire des retours.
Tous les retours doivent être effectués dans le Pays d’achat.
Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions générales.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le Service client.
Oui, il est possible de demander un retour en ligne en accédant un détail via l’espace dédié sur la page Accéder. Vous y trouverez la section VÉRIFIEZ LE STATUT DE VOTRE COMMANDE, dans laquelle vous pourrez renseigner le numéro de votre commande et votre adresse e-mail.
Nous vous invitons à consulter les détails de gestion du retour ici.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le Service Client.
Vous pouvez effectuer le retour d’un article sur etro.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
Consultez nos Conditions générales ici.
Nous vous invitons à contacter le Service Client si vous avez besoin d’aide.
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment :
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le Service client.
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre retour tel qu’indiqué dans nos Conditions générales.
Il n’est pas possible de retourner dans nos Boutiques un article acheté en ligne.
Vous pouvez effectuer une demande d’échange sur le site www.ETRO.com. L’échange peut être demandé pour un produit d’une autre couleur et/ou d’une autre taille mais au même prix.
Les parfums ne sont échangés que s’ils sont toujours sous cellophane. Les produits personnalisés ne sont pas échangés.
- Si vous êtes un utilisateur inscrit, connectez-vous à My Account et entrez dans le détail de l’Historique des commandes. Près de la commande que vous souhaitez modifier, vous trouverez l’option « DEMANDER UN ÉCHANGE »
- Si vous êtes un utilisateur non-inscrit, connectez-vous à l’espace LIVRAISONS, RETOURS ET ÉCHANGES figurant sur le footer. Après avoir saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous pourrez effectuer votre demande d’échange.
Après avoir effectué la demande d’échange :
- emballez l’article dans le carton d’origine ; collez l’étiquette prépayée en prenant soin de couvrir toutes les informations de livraison précédentes
- contactez le coursier pour planifier l’enlèvement ou déposez le colis à un point de retrait du coursier
Si vous préférez recourir à un autre coursier pour envoyer le produit, les frais de port seront entièrement à votre charge. Dans ce cas, nous vous conseillons d’utiliser un service suivi et assuré en ce que la responsabilité d’ETRO ne saurait être engagée en cas de perte, d’endommagement ou de vol des produits achetés sur www.ETRO.com qui ne sont pas envoyés via notre coursier.
Tous les échanges doivent être effectués dans le pays où les produits ont été achetés.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter le Service Client.
Oui, il est possible de demander un échange en ligne en accédant à l’espace Livraisons, Retours et Échanges puis en saisissant le numéro de commande et votre adresse e-mail.
Nous vous invitons à consulter la procédure de demande d’échange ici.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre Service client.
Vous pouvez échanger un article acheté sur www.ETRO.com dans un délai de 30 jours après avoir reçu votre commande.
Consultez nos Conditions générales de vente.
Si vous avez demandé un échange, vous recevrez votre nouvel article ETRO dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit que vous avez acheté en magasin ou en Boutique.
Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre Service client.
Pour les achats effectués sur www.etro.com, il est possible de changer la taille ou la couleur du même article. Les parfums qui ne sont pas dans leur emballage d’origine et les produits personnalisés ne sont pas échangés. Les articles abimés, déjà utilisés, incomplets ou sales ne sont pas non plus échangés.
Il n’est pas possible d’échanger en boutique un article acheté en ligne mais vous pouvez toujours demander un échange sur www.ETRO.com.
Les cadeaux achetés sur www.etro.com peuvent être échangés. Accédez à l’espace “Gestion échanges-retours". Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail de la personne qui a acheté votre cadeau et démarrez la procédure d’échange.
En tout état de cause, le remboursement sera effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Notre service est actif dans une sélection de Boutiques.
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Nous vous offrons un service de conseil personnalisé avec l’un de nos Assistants personnels.
Nous vous invitons à contacter la Boutique de votre choix aux coordonnées indiquées ici.
Non, il n’est pas possible d’effectuer un échange et/ou un retour d’articles achetés en ligne sur www.etro.com dans nos Boutiques.
Nous vous invitons en conséquence à effectuer votre retour en ligne et à effectuer éventuellement un nouvel achat.
Non, il n’est pas possible d’effectuer un échange et/ou un retour d’articles achetés en ligne sur www.etro.com auprès de nos distributeurs agréés.
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