Come possiamo aiutarti? In questa pagina troverai tutte le risposte alle domande più frequenti su ordini, resi, spedizioni e molto altro. Per ricevere ulteriori informazioni puoi contattare il nostro Servizio clienti.
E' possibile verificare se l'articolo è disponibile presso una delle nostre Boutique attraverso la funzione Trova in Boutique presente all'interno delle singole pagine prodotto.
Le nostre Boutique offrono anche un servizio di vendita a distanza.
Se un articolo è esaurito potrai selezionare l'opzione Avvisami quando disponibile per ricevere una email di notifica quando l'articolo tornerà acquistabile.
Puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti per maggiore assistenza.
E' possibile personalizzare tutti gli articoli identificati come "ETRO BY YOU" con le proprie iniziali.
La personalizzazione dovrà essere indicata al momento della scelta dell'articolo all'interno della scheda prodotto.
Ti ricordiamo che gli articoli personalizzati non possono essere resi.
Per maggiori dettagli ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Il servizio è disponibile contattando direttamente le nostre Boutique. Trovi i contatti qui.
Etro mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su www.etro.com, nelle Boutique ETRO e presso i rivenditori autorizzati.
Contattaci compilando il modulo online disponibile qui inviandoci maggiori dettagli possibili (es. numero d'ordine, foto, ecc.).
Se hai la necessità di modificare o cancellare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere modificati o cancellati.
Qualora non riuscissimo a modificare o a cancellare un ordine, è possibile effettuare un reso una volta ricevuto l’ordine, come indicato nella Politica di Reso.
Per gli articoli personalizzati, non sarà possibile modificare o cancellare l’ordine una volta inoltrato. Una volta confermati, gli ordini contenenti articoli personalizzati non possono essere annullati o resi.
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Per avere traccia dei propri ordini ti ricordiamo che è necessario avere un account ETRO ed effettuare gli ordini dopo aver eseguito l'accesso nel My Account.
Se si effettua un ordine da utente non registrato, gli ordini non verranno visualizzati nel My Account.
Puoi creare il tuo My Account qui cliccando su "CREA IL TUO ACCOUNT".
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Al momento della finalizzazione dell’ordine, ti verrà richiesto di selezionare l'opzione regalo e scrivere un messaggio personalizzato che verrà stampato su una carta regalo, inserito in una busta e allegato alla confezione.
Selezionando l’opzione regalo al momento del pagamento, ti ricordiamo che la ricevuta di cortesia non conterrà alcuna informazione sul prezzo.
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E' possibile prenotare soltanto alcuni articoli selezionati per cui è prevista l'opzione di pre-ordine.
Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile per la vendita, ma che lo sarà presto. Una data di consegna indicativa è presente all'interno della pagina del prodotto in pre-ordine.
In caso di ordini contenenti più articoli, consigliamo di effettuare ordini singoli per articoli in pre-ordine onde evitare che l'intera spedizione resti sospesa fino alla disponibilità dell'articolo in pre-ordine.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti.
Per prima cosa ti suggeriamo di verificare che il paese di navigazione del sito corrisponda al paese di spedizione.
Se ricevi una notifica di rifiuto della tua carta di credito, debito o del pagamento utilizzato, contatta la banca emittente o il fornitore del servizio di pagamento.
Prima però controlla che:
- le informazioni della carta o del pagamento fornite siano corrette. In particolare, che l’identificativo di 16 cifre e il tipo di carta indicato siano esatte;
- il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre sia corretto;
- la carta non sia scaduta;
- assicurarti che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello legato alla carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento:
- sia da utente registrato che non registrato, inserendo i dati richiesti (numero ordine, email) nella sezione "VERIFICA LO STATO DEL TUO ORDINE" qui.
- solo da utente registrato, entrando del proprio profilo personale My Account.
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La spedizione è Express e gratuita, la consegna avviene entro 1-4 giorni lavorativi (possibili variazioni per isole e località remote).
Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.
Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato affidato al corriere. ETRO non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del suo controllo.
Al momento non è possibile ritirare in Boutique un ordine online. Stiamo lavorando affinché il servizio sia disponibile nei prossimi mesi.
Puoi effettuare una richiesta di reso sul nostro sito sia che tu abbia fatto un acquisto da cliente registrato, sia da cliente ospite.
Una volta inoltrata la richiesta di reso:
In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.
In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto ETRO non sarà responsabile per alcun problema dovuto allo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando il nostro corriere.
Il reso è gratuito e gli ordini sono provvisti di un’etichetta di reso prepagata, ad eccezione dei profumi. I prodotti personalizzati non possono essere resi.
I prodotti Pandoro e Panettone Classico non possono essere resi.
Tutti i resi devono essere effettuati all'interno del Paese di acquisto.
Maggiori dettagli sono disponibili consultando le nostre Condizioni Generali.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti.
Sì, è possibile richiedere il reso online accedendo al dettaglio dell'ordine attraverso l'area dedicata all'interno della pagina Accedi. Qui troverai la sezione verifica lo stato del tuo ordine, in cui potrai inserire il numero del tuo ordine, e la tua mail.
Ti invitiamo a consultare i dettagli di gestione del reso qui.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti.
Puoi effettuare il reso di un articolo acquistato su etro.com entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Consulta le nostre Condizioni generali qui.
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento:
Per maggiore assistenza contatta il Servizio Clienti.
Entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo reso come indicato nelle nostre Condizioni Generali.
Non è possibile restituire un articolo acquistato online presso le nostre Boutique.
I regali acquistati su www.etro.com possono essere cambiati. Accedi all'area "Gestione cambio-reso" inserendo il numero dell'ordine e la mail di chi ha acquistato il tuo regalo e inizia la procedura di cambio del prodotto.
In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.
Puoi effettuare una richiesta di cambio sul sito www.ETRO.com. Il cambio è possibile per un prodotto di colore e taglia diversa, ma di pari prezzo
I profumi possono essere cambiati solo se provvisti del loro imballo originale, mentre i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti.
Una volta inoltrata la richiesta di cambio:
- impacchetta l'articolo nella scatola originale; attacca l'etichetta prepagata coprendo ogni altra precedente informazione di consegna
- contatta il corriere per organizzare il ritiro oppure consegna il pacco presso un centro di ritiro del corriere
In caso tu preferisca spedire il cambio usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico. In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto ETRO non sarà responsabile per alcun problema dovuto allo smarrimento, danno o furto dei prodotti acquistati su www.ETRO.com che non vengono spediti usando il nostro corriere.
Tutti i cambi devono essere effettuati all'interno del Paese di acquisto.
Maggiori dettagli sono disponibili consultando le nostre Condizioni Generali.
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Puoi effettuare il cambio di un articolo acquistato su www. ETRO.com entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
Sì, è possibile richiedere il cambio online accedendo all'area Consegna, Resi e Cambi inserendo il numero d'ordine e la tua e-mail.
Ti invitiamo a consultare la procedura di richiesta del cambio qui.
Se hai bisogno di ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti.
In caso tu abbia richiesto un cambio, riceverai il nuovo articolo ETRO entro 2-4 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto da te acquistato in magazzino o in Boutique.
Per maggiore assistenza contatta il Servizio Clienti.
Per gli acquisti effettuati su www.etro.com è possibile effettuare un cambio taglia o colore dello stesso articolo. Il cambio non è possibile per i profumi sprovvisti del loro imballo originale e per i prodotti personalizzati. Inoltre qualsiasi articolo danneggiato, usato, incompleto o sporco non può essere sostituito.
Non è possibile effettuare un cambio di un articolo acquistato online presso le nostre Boutique, ma è sempre possibile chiedere un cambio su www.ETRO.com.
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No, non è possibile effettuare un cambio e/o un reso di articoli acquistati online su www.etro.com presso le nostre Boutique.
Ti invitiamo pertanto a procedere al reso online e a effettuare eventualmente un nuovo acquisto.
No, non è possibile effettuare un cambio e/o un reso di articoli acquistati online su www.etro.com presso rivenditori autorizzati.
Ti invitiamo pertanto a procedere al reso online e a effettuare eventualmente un nuovo acquisto.
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