各商品のページ内にある「ブティックで探す」を使用して、エトロのブティックに商品があるかどうかを確認することができます。
エトロのブティックでは、リモート販売サービスを提供しています。
ある商品が品切れの場合、「入荷の通知を受け取る」のオプションを選択することで、商品が購入可能になったときに通知するメールをお受け取りになるようにすることができます。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせいただくことができます。
よくあるご質問（FAQ）
何かお困りですか？ このページには、注文、返品、発送、その他多くの項目に関して、よくあるご質問に対する答えのすべてが集められています。 ここにない項目についてのお問い合わせはカスタマーケアまでお寄せください。
製品情報
欲しい商品が品切れです。どうしたらいいですか？
商品にパーソナライゼーションを適用することはできますか？
「ETRO BY YOU」サービスの対象になっている商品のすべてについて、ご自分のイニシャルを入れてパーソナライゼーションを適用することができます。
パーソナライゼーションは、商品シート内で商品をお選びいただく際にご指示いただく必要があります。
パーソナライゼーションを適用した商品の返品はできませんので、ご注意ください。
詳細は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
ビスポークの服を頼むことはできますか？
このサービスはエトロのブティックで承っております。連絡先はこちらです。
エトロの商品のアフターサービスを受けるにはどうすればいいですか？
エトロは、www.etro.com、エトロ ブティック、正規取扱店で購入された商品について、アフターサービスを提供しています。
こちらのオンライン フォームへのご入力を通じて、私共にご連絡ください。その際、できるだけ詳しい情報（注文番号、写真など）をご提供ください。
オンラインショッピング
注文の詳細の変更やキャンセルはできますか？
注文を変更またはキャンセルされたい場合は、早急に私共にお問い合わせください。ご希望に添えるようにできる限りのことをさせていただきますが、ご注文は、いったん送信されますと、変更できない可能性があります。処理中の注文は変更またはキャンセルできません。
ご注文を変更またはキャンセルできない場合、返品のポリシーに説明されていますように、ご注文商品の受領後に返品していただくことができます。
パーソナライゼーションが適用された商品については、いったん送信されたご注文は、変更またはキャンセルできません。パーソナライゼーションが適用された商品を含むご注文は、いったん確認されますと、キャンセルまたは返品はできません。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
注文確認メールを受信しませんでした。どうしたらいいですか？
迷惑メールとして扱われていないかをご確認ください。
私共の注文確認メールが見つからない場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
ギフト用の注文はどのようにしたらいいですか？
注文を確定する画面で、ギフトのオプションを選択し、封筒に入れてギフトラッピングに添えられるギフトカードに印字するパーソナライズされたメッセージを記入することが求められます。
お支払い時にギフトのオプションを選択された場合、レシートには価格についての情報は一切記載されませんので、ご注意ください。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
まだ購入できないオンラインの商品を予約することはできますか？
予約注文ができるのは、予約注文のオプションに対応した一部の選ばれた商品にのみです。
予約注文は、まだ販売されていないものの、近くに販売される商品を予約するものです。予約注文の対象になっている商品のページ内には、おおよそのお届け日が示されています。
複数の商品をご注文になりたい場合は、予約注文の商品については個々にご注文ください。そうすることで、予約注文の商品が販売可能になるまで配送全体が中断されることがなくなります。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
オンラインでの注文を確定できません。どうしたらいいですか？
まず、ウェブサイトの閲覧国が配送先の国と一致しているかどうかをお確かめください。
お客様のクレジットカード、デビットカード、ご使用になった支払い方法の拒否の通知を受信された場合は、カードを発行する銀行または支払いサービスを提供している業者にお問い合わせください。
しかし、その前に以下のことをお確かめください：
- 入力したカードまたは支払いの情報が正しいこと。特に、16桁の数字とカードの種類が正しいかどうかをお確かめください。
- 3桁または4桁のセキュリティコードが正しいこと。
- カードの期限が切れていないこと。
- インボイスの住所がクレジットカードまたはお支払い方法と関連付けられている住所と一致していること。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
Klarna Faq
送料について
注文の状況の確認はどのようにしたらできますか？
以下の方法で、何時でもご注文の状況をご確認いただけます：
- 登録済みのユーザー、末登録のユーザーを問わず、こちらの「ご注文の状況の確認」のページで、必要なデータ（注文番号、メールアドレス、インボイスの住所の郵便番号）を挿入します。
- 登録済みのユーザーのみ、マイアカウントにログインして確認できます。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
配達日数はどのくらいですか？
Express配送は、他の配送と同じく無料で提供され、3～5営業日以内に配達がおこなわれます（離島や遠方地域では遅れる場合があります）。
配達の日数は、ご注文時ではなく、ご注文の発送時に推定されます。
クーリエにご注文の商品を託した時に、配達の詳細を記した発送メールを受信されることになります。自らの統制範囲外にある予測不可能な遅延についてはエトロには責任がないものとします。
オンラインショップで注文した商品をブティックで受け取ることはできますか？
今の時点では、オンラインショップでご注文になった商品のブティックでのお受け取りはできません。弊社ではこのサービスが近々に可能になるように準備を進めております。
返品、交換、返金
返品はどのようにしたらいいですか？
返品リクエストは、登録されたお客様とゲストのお客様の区別に関係なく、ウェブサイト上ですることができます。
- ご登録済みのユーザーは、マイアカウントにログインし、注文履歴の詳細にアクセスしてください。注文の横には「返品をリクエストする」のオプションがあります。
- 未登録のユーザーの場合は、ログインのページ内にある所定のエリアから注文の詳細にアクセスしてください。こちらのご注文の状況の確認というセクションで、お客様の注文番号、メールアドレス、インボイス送付先住所の郵便番号を入力してください。発送番号の横には「返品リクエスト」という項目があります。
返品リクエストの送信後には以下のことを行ってください：
- 商品を元の箱に入れて包装します。
- 送料支払い済み返品ラベルを、他の配達時の情報を隠すようにして、貼ります。
- クーリエ業者に連絡して集荷を依頼するか、クーリエの持込みセンターに荷物を持ち込みます。集荷を依頼するための完全ガイドはこちらにあります。
異なるクーリエ業者を使用して返品をされる場合は、送料はお客様の完全負担になります。
エトロが指定したクーリエ業者をご使用にならない場合、商品の紛失、窃盗についてエトロは責任を持つことはできませんので、追跡可能なサービスをご使用になることを推奨します。
返品のしかたについての詳細はこちらにあります。
返品は無料です。注文には、フレグランスを除き、送料支払い済み返品ラベルが付属しています。パーソナライゼーションを適用した商品の返品はできません。
返品のすべては購入国内で行う必要があります。
詳細については弊社の一般販売条件をご参照いただけます。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
返品はいつまでにしなければいけませんか？
etro.com でお買い上げの商品は、配達日から14営業日以内に返品することができます。
詳細については、こちらの弊社の一般販売条件をご参照いただけます。
返品ラベルを紛失しました。どうしたらいいですか？
アシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
返品の状況の確認はどのようにしたらできますか？
以下の方法で、何時でも返品の状況をご確認いただけます：
- 登録済みのユーザー、末登録のユーザーを問わず、こちらの「ご注文の状況の確認」のページで、必要なデータ（注文番号、メールアドレス、インボイスの住所の郵便番号）を挿入します。
- 登録済みのユーザーのみ、マイアカウントにログインして確認できます。
さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
返品に対する返金はいつ受け取れますか?
弊社の一般販売条件に記されていますように、返品された商品の受け取りから14日以内となります。
オンラインで購入した商品をブティックで返品できますか？
オンラインで購入された商品をエトロのブティックで返品することはできません。
HOW CAN I MAKE AN EXCHANGE?
An exchange request can be made on www.ETRO.com. Products can be exchanged to different colours and sizes but must be of the same price.
Perfumes can only be exchanged if they are in their original packaging while customized products cannot be changed.
- If you are a registered user, log in to My Account and access the details of the Order Log. Next to the order you wish to exchange, the 'REQUEST EXCHANGE' option can be found.
- If you are an unregistered user, access the DELIVERY, RETURNS & EXCHANGES area which can be found in the footer. After entering your order number and your e-mail, you can proceed with the exchange request.
Once the exchange request has been submitted:
- package the article in its original box; attach the prepaid label ensuring that any previous delivery information is covered
- contact the courier to arrange collection or deliver the package to a courier collection centre
If you prefer to use a different courier for the exchange, all the shipping costs will be at your own expense. In such case, we advise you to use a trackable, insured delivery service as ETRO will not be held liable for any problems related to loss, damage or theft of products purchased on www.ETRO.com which are not shipped using our courier.
All exchanges must be made within the country of purchase.
Further details are available by consulting our General Terms and Conditions.
For any further assistance, please contact Customer Service.
CAN I MAKE AN EXCHANGE EVEN IF I AM NOT REGISTERED?
Yes, you can request an exchange online by accessing the Delivery, Returns and Exchanges area and entering the order number and your e-mail.
Please see the exchange request procedure here.
For any further assistance, please contact Customer Service.
WHEN WILL I RECEIVE MY NEW PRODUCT?
If you have requested an exchange, you will receive the new ETRO item within 2-7 working days from when the purchased product is back in stock in the warehouse or Boutique.
For any further assistance, please contact Customer Service.
HOW LONG DO I HAVE TO REQUEST AN EXCHANGE?
Items purchased on www.ETRO.com can be exchanged within 30 days from the delivery date of the order.
Consult our General Terms and Conditions of Sale.
CAN I REPLACE OR EXCHANGE THE SIZE OF AN ITEM PURCHASED ONLINE?
For purchases made on www.etro.com, exchanges of size or colour of the same article are possible. Perfumes that are not in their original packaging or customized products cannot be exchanged. Furthermore, any damaged, used, incomplete or soiled items cannot be changed.
CAN I EXCHANGE AN ITEM PURCHASED ONLINE IN A BOUTIQUE?
No, items purchased online cannot be exchanged at our Boutiques but you can always request an exchange on www.ETRO.com.
Please proceed with the return or exchange on-line and, if necessary, make a new purchase.
CAN I EXCHANGE OR RETURN A PRODUCT THAT WAS GIFTED TO ME?
Gifts purchased on www.etro.com can be exchanged. Log in to the 'Exchange-return management' area by entering the order number and the e-mail of the person who purchased your gift and start the product exchange procedure.
Please not that refunds can only be re-accredited to the payment method used at the time of purchase.
ブティック・サービス
ファッションアドバイスサービスをの予約をすることができますか？
私共のパーソナルアシスタントによるファッションアドバイスサービスを提供しています。
ご興味のあるブティックにご連絡ください。連絡先はこちらにあります。
エトロ公式サイトからオンラインで購入した商品をエトロブティックで交換や返品は出来ますか？
エトロ公式サイトからご購入頂いた商品について、あいにくエトロブティックでの交換および返品は承れません。
恐れ入りますが、当サイトにて返品や交換のお手続をお願いいたします。詳しくは「配送と返品」をご参照ください。
エトロ公式サイトから購入した商品を正規取扱店で交換や返品は出来ますか？
エトロ公式サイトからご購入頂いた商品について、あいにく正規取扱店での交換および返品は承れません。
恐れ入りますが、当サイトにて返品や交換のお手続きをお願いいたします。詳しくは「配送と返品」をご参照ください。
ブティックを通じてリモート購入はできますか？
エトロのセールスアシスタントにご連絡いただければ、ご自宅で商品をお受け取りになれます。セールスアシスタントが、お客様に合わせたショッピング体験のご案内をさせていただきます。
このサービスはヨーロッパとアメリカ合衆国で提供しています。
詳細またはアシスタンスを得るには、エトロのブティックに直接にご連絡ください。連絡先はこちらです。
リモート購入した商品の返品はどのようにしたらいいですか？
詳細は、ご購入されたブティックまたはカスタマーケアにご連絡ください。
自分の地域にあるエトロの正規取扱店はどのようにして探せますか？
地域とご興味のあるコレクションや商品をご指定になって、カスタマーケアまでお問い合わせください。
個人アカウントとニュースレター
マイアカウントを作成するにはどうすればいいですか？
アカウントを作成するをクリックして、こちらから私共のウェブサイトにアクセスした後に、案内にしたがって手続きをしてください。