商品の配送は全て無料
エトロ公式サイトの配送サービスは、全てのご注文において無料です。通常約1週間前後で商品をお届けいたします。
離島や遠隔地などは通常よりもお届けにお時間を頂く場合がございます。
返品・交換の手順
エトロ公式サイトでのお買い上げ商品について、商品到着後14日以内に当社に通知頂いた場合に限り、返品を承ります。カスタマイズ商品の返品・交換不可とさせて頂きます。返品・交換いずれも、日本国内でのご購入分に限らせて頂きます。
ご登録済ユーザー・ゲストユーザーいずれも、ご購入後の返品・交換リクエストは簡単です。ご登録済ユーザーの場合：マイアカウントにログインして、注文履歴にアクセスしてください。 ゲストユーザーの場合：サイト内フッター欄の「ご注文の状況の確認」ページにて、お客様の注文詳細情報にアクセスいただけます。
返品・交換リクエストは、注文履歴ページ内にございます。
STEP 1
ログインのページから、「ご注文の状況の確認」のページにアクセスし、返品・交換を希望する商品の「返品リクエスト」をクリックします。
返品・交換のご希望いずれかと、その理由を選択してください。
交換の場合は、ご希望のサイズや色も選択してください。
STEP 2
出来る限り配達時と同じ状態で梱包してください。同封されていたオーダーナンバー記載の用紙を入れてください。同封されていたヤマト便の着払い伝票を貼付してください。なお、損傷が見られる商品、使用済み商品、返送時に不足がある商品など、返品交換リクエストをお受けできない場合がございます。
STEP 3
着払い伝票に記載の電話番号（もしくはQRコード）にアクセスし、商品の引取り日を予約してください。
STEP 4
弊社にて、返品・交換のためにお送りいただいた商品の受領および内容確認いたします。
返品の場合：
確認が終了しましたら、お客様に返品受領と返金確定のお知らせメールをお送りいたします。返品の承認メールの後、5～8営業日以内にご購入時と同じお支払い方法を通じて返金いたします。（代金引換決済でのご購入時はご指定の銀行口座へお振込）
交換の場合：
確認が終了しましたら、交換リクエストの承認メールをお送りいたします。メールから約1週間前後で交換商品をお届けいたします。
※留意事項
*カスタマイズ商品は返品・交換いずれも不可とさせて頂きます。
*フレグランス商品の返品・交換は、（包装フィルムが破損していない）未開封商品に限らせて頂きます。