자주 묻는 질문

회원 고객이든 비회원 고객이든 관계없이, 구매상품에 대해 ETRO 사이트에서 반품을 요청할 수 있습니다.

- 회원 사용자의 경우, My Account에 로그인하여 주문 세부정보에 액세스합니다. 반품을 희망하는 주문상품 옆에 "반풍 요청" 옵션이 있습니다.

- 비회원 사용자의 경우, 로그인 페이지의 전용 영역을 통해 주문 세부정보에 액세스합니다. 여기에서 주문상태 확인 섹션을 찾을 수 있습니다. 여기에서 주문 번호, 이메일 주소 및 청구지 주소의 우편 번호를 입력할 수 있습니다. 배송번호 옆에 '반품 요청' 항목이 있습니다.

반품 요청의 제출 완료시,

• 상품을 원래 상자에 포장합니다.
• 선불 라벨에서 기타 이전의 배송 정보를 모두 지운 후, 이를 부착합니다.
• 택배사에 연락하여 픽업을 요청하거나 상품을 택배 픽업 센터로 가져 갑니다. 여기에서 픽업에 대한 완전한 안내를 볼 수 있습니다.

다른 택배사를 이용하여 반품을 원하는 경우, 배송비는 전액 고객이 부담하게 됩니다.

이러한 경우, 추적 가능하고 보험에 가입된 배송 서비스 이용을 권장합니다.

 당사 택배사를 통해 배송되지 않은 반품의 분실, 파손, 도난 등으로 인한 문제에 대해서는 ETRO에서 일체 책임지지 않기 때문입니다.

반품관련 모든 세부정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.

반품은 무료이며 향수를 제외한 모든 주문상품에는 선불된 반품 라벨이 함께 제공됩니다. 퍼스널라이징된 상품은 반품할 수 없습니다.

판도로와 파네토네의 경우 환불이 불가능합니다. 

모든 반품은 구매한 국가 이내에서 이루어져야 합니다.

자세한 내용은 당사의 일반 조건을 참조하여 확인할 수 있습니다.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

예, 로그인 페이지의 전용 영역을 통해 주문 세부 정보에 액세스하여 온라인으로 반품을 요청할 수 있습니다. 여기에서 주문 번호, 메일 및 주문을 입력할 수 있는 주문 상태 확인 섹션을 찾을 수 있습니다. 청구지 주소의 우편번호.

여기에서 반품 처리 세부 정보를 확인하세요.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

etro.com에서 구매한 상품은 주문 배송일로부터 14일 이내에 반품가능합니다.

여기에서 당사의 일반 조건을 확인할 수 있습니다. 

도움이 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

언제든지 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

• 회원 및 비회원 사용자 모두 여기 "주문 상태 확인" 섹션에 필요한 정보 (주문 번호, 이메일, 청구서 수신 주소의 우편 번호)를 입력합니다.
• 회원 사용자만이 My Account 계정 프로필에 액세스할 수 있습니다.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

일반 조건에 명시된 바와 같이 반품 접수일로부터 14일 이내.

온라인으로 구매한 품목은 당사 부티크에서 반품 불가능합니다.

An exchange request can be made on www.ETRO.com. Products can be exchanged to different colours and sizes but must be of the same price.

Perfumes can only be exchanged if they are in their original packaging while customized products cannot be changed.

- If you are a registered user, log in to My Account and access the details of the Order Log. Next to the order you wish to exchange, the 'REQUEST EXCHANGE' option can be found.

- If you are an unregistered user, access the DELIVERY, RETURNS & EXCHANGES area which can be found in the footer. After entering your order number and your e-mail, you can proceed with the exchange request.

Once the exchange request has been submitted:

- package the article in its original box; attach the prepaid label ensuring that any previous delivery information is covered

- contact the courier to arrange collection or deliver the package to a courier collection centre

If you prefer to use a different courier for the exchange, all the shipping costs will be at your own expense. In such case, we advise you to use a trackable, insured delivery service as ETRO will not be held liable for any problems related to loss, damage or theft of products purchased on www.ETRO.com which are not shipped using our courier.

All exchanges must be made within the country of purchase.

Further details are available by consulting our General Terms and Conditions.

For any further assistance, please contact Customer Service. 

Yes, you can request an exchange online by accessing the Delivery, Returns and Exchanges area and entering the order number and your e-mail.

Please see the exchange request procedure here.

For any further assistance, please contact Customer Service.

If you have requested an exchange, you will receive the new ETRO item within 2-7 working days from when the purchased product is back in stock in the warehouse or Boutique.

For any further assistance, please contact Customer Service.

Items purchased on www.ETRO.com can be exchanged within 30 days from the delivery date of the order.

Consult our General Terms and Conditions of Sale. 

For purchases made on www.etro.com, exchanges of size or colour of the same article are possible. Perfumes that are not in their original packaging or customized products cannot be exchanged. Furthermore, any damaged, used, incomplete or soiled items cannot be changed.

No, items purchased online cannot be exchanged at our Boutiques but you can always request an exchange on www.ETRO.com.

Please proceed with the return or exchange on-line and, if necessary, make a new purchase.

Gifts purchased on www.etro.com can be exchanged. Log in to the 'Exchange-return management' area by entering the order number and the e-mail of the person who purchased your gift and start the product exchange procedure.

Please not that refunds can only be re-accredited to the payment method used at the time of purchase.