무상 배송과 반품
ETRO는 엑스프레스 배송 서비스를 이용하며, 모든 주문을 항상 무상으로 배송해 드립니다. 배송에는 3-5 근무일이 소요됩니다 (도서지역과 먼 지역에는 달라질 수 있음).
반품도 항상 무상입니다.
반품 및 교환 절차
다음은 www.etro.com에서 주문한 모든 상품애 대한 반품/교환 절차입니다. 주문상품 배송일로부터 영업일 기준 14일 이내에 반품/교환 신청을 하실 수 있습니다. 반품 및 교환 비용은 ETRO에서 부담합니다. 판도로와 파네토네는 반품이 불가능합니다. 커스터마이징된 상품은 반품이 불가합니다.
퍼퓸은 보호 필름이 온전한 미개봉 상태로 원래 포장 상태대로 반품되어야 합니다.
1. ETRO.COM에 로그인
QR 코드를 스캔하거나 배송, 반품 및 교환 링크의 '내 주문 추적' 섹션에서 ETRO 계정에 로그인하십시오.
반품이나 교환을 신청하세요.
반품 또는 교환을 희망하는 상품을 선택하고 교환 또는 반품을 선택하세요.
반품/교환 사유를 밝혀주세요.
교환의 경우, 해당 페이지에서 교환 가능한 새 사이즈나 컬러를 선택하세요.
2. 패키지 준비
반품하실 상품을 포장하여 상자에 넣으세요. 가능하다면 원래 포장을 사용하세요.
손상되거나, 사용되거나, 불완전하거나, 더러워진 상품은 반품 또는 교환이 불가능합니다. 상품의 수령시와 동일한 상태로 포장해주세요. 첨부된 양식에 주문 번호를 입력하세요.
참고: 반품 또는 교환 라벨을 분실한 경우 배송, 반품 및 교환링크의 '내 주문 추적' 섹션에서에서 다운로드할 수 있습니다.
3. 패키지 픽업을 위한 택배사의 방문 일정 잡기
패키지의 픽업 일정을 잡기 위해 택배사로부터 연락이 올 때까지 기다리세요. 주문번호가 적힌 반품 / 교환 신청서를 패키지 안에 동봉한 후, 일양 택배사에 전달하세요.
4. 환불 및 새 제품의 배송 시기
반품의 경우, 반품 수락 메일을 받은 날로부터 5일 이내에 환불을 받으실 수 있으며, 구매시 사용되었던 결제 방식으로 환불됩니다.
교환의 경우, 교환 수락 메일을 받은 날로부터 영업일 기준 2-4일 이내에 새 ETRO 제품이 배송됩니다.